一、智能客服进化史：从“关键词匹配”到“语义理解”的跨越 据行业研究机构预测，到2026年全球智能客服市场规模将突破200亿美元，但当前企业部署智能客服时仍面临三大核心痛点： 机械式关键词匹配：传统系统依赖预设……
