引言：客服系统的“缝合怪”困局 传统客服系统常被称为“缝合怪”——将IM（即时通讯）、工单系统、知识库、数据分析等模块简单拼凑，导致架构臃肿、数据孤岛、维护成本高企。某电商企业曾采用“SaaS客服+自建工单+第三方……
