一、项目背景：传统客服系统的转型痛点 某头部电商平台日均咨询量突破200万次，原有规则引擎+关键词匹配的客服系统面临三大挑战： 语义理解局限：对”尺寸不符”和”衣服太大”等相似诉求无法关联处理 知识更新滞后：……
