一、案例背景与技术选型 1.1 传统客服系统的核心痛点 某头部电商平台日均咨询量超50万次，传统关键词匹配系统面临三大困境： 语义理解局限：无法处理”7天无理由”与”退货政策”的同义转换 知识更新滞后：促销规则变……
