一、项目背景与痛点分析 某大型电商平台日均客服咨询量超50万次，传统关键词匹配系统存在三大痛点： 语义理解局限：用户提问”我的订单怎么还没发货？”与”包裹运输状态”无法自动关联 知识更新滞后：促销规则变……
