一、疫情前的智能客服：规则驱动的“功能型”阶段 在疫情爆发前，智能客服系统普遍采用规则引擎+关键词匹配的技术架构。其核心逻辑是通过预设的FAQ库和决策树模型，实现基础问答的自动化。例如，某银行客服系统通过……
