一、后疫情时代智能客服的转型背景 后疫情时代，企业数字化转型加速，智能客服从“辅助工具”升级为“核心服务入口”。据行业调研，2023年全球智能客服市场规模同比增长23%，但用户满意度仅提升5%，暴露出“技术能力与……
