一、AI Agent：智能客服系统的”认知引擎”升级 传统智能客服依赖规则引擎和关键词匹配，面对复杂需求时易陷入”机械应答”困境。AI Agent的引入标志着系统从”被动响应”向”主动理解”的跨越，其核心能力体现在三个层面……
