一、现象还原：从“买辣条”到“自黑式”交互的典型场景 双11期间，某主流电商平台的智能客服机器人因“自黑式”回复引发用户热议。当用户输入“想买辣条”时，机器人未直接推荐商品，而是回复“作为机器人，我可能比辣条更……
