一、双11客服压力的根源与挑战 双11作为年度最大规模促销节点，客服团队常面临三大核心挑战： 流量激增：咨询量可能达到日常的5-10倍，人工坐席难以支撑； 问题重复性高：80%的咨询围绕物流、优惠、售后等高频问……
