一、背景与事件概述 双十二作为年度电商促销的重要节点，用户咨询量、交易量及系统负载均呈现爆发式增长。阿里小蜜作为阿里巴巴集团核心的智能客服系统，承担着海量用户咨询的实时响应与问题解决任务。然而，在202……
