双十一作为年度电商盛宴，流量峰值可达日常的数十倍，客服系统常因并发咨询量激增而出现响应延迟、服务中断等问题。传统人工客服模式难以应对瞬时流量冲击，而纯智能客服系统又可能因语义理解不足导致用户体验下降……
