一、双十一：流量洪峰下的客服“战场” 双十一作为全球最大的购物狂欢节，其交易规模以千亿级计算，但鲜为人知的是，这场消费盛宴的背后，客服系统正经历着一场“暗战”。从用户咨询、订单查询、退换货处理到投诉解决……
