一、即时通信客服系统智能化的技术基础与演进路径 即时通信客服系统的智能化,本质是通过自然语言处理(NLP)、机器学习(ML)、知识图谱等技术的深度融合,实现从“规则驱动”到“数据驱动”的范式转变。其技术架构可……