一、行业转型背景：广电客服系统的历史性挑战 北京歌华有线作为国内领先的广电网络运营商，其传统客服系统长期面临三大痛点：硬件资源分散导致维护成本高企、业务高峰期系统扩容困难、客服数据安全与合规性要求严……
