一、电商客服的”忙”与”痛”：行业痛点深度剖析 在电商行业，客服部门的压力呈现明显的周期性特征。根据中国电子商务研究中心数据，大促期间（如”双11””618”）单日咨询量可达日常的5-8倍，部分头部企业单日咨询量突……
