一、从“单手”到“千手”：客服系统的演进需求 传统客服系统通常依赖人工坐席或单一渠道的自动化工具，存在覆盖场景有限、响应速度慢、无法处理复杂并发请求等痛点。随着企业业务全球化与用户需求多样化，客服系统需……
