一、业务背景：千亿级交易规模下的客服挑战 在每秒数万次请求的电商大促场景中，智能客服系统需同时处理商品咨询、订单查询、售后投诉等200+类业务问题，且要求90%以上的请求在200ms内完成响应。这种量级对系统架……
