一、智能客服自动化现状与ChatGPT的变革价值 传统智能客服系统主要依赖规则引擎和关键词匹配，存在三大痛点：其一，意图识别准确率低，复杂场景下误判率高；其二，对话流程僵化，无法处理多轮上下文关联；其三，知……
