一、智能客服的”人工智障”困局：从效率工具到价值黑洞 当前市场上78%的智能客服系统仍停留在关键词匹配阶段，在复杂对话场景中频繁出现”答非所问”的尴尬。某电商平台数据显示，用户与智能客服交互超过3轮仍未解决……
冯国辉：破局”人工智障”，智能客服的三大升维战法 智能客服发展十余年，却始终未能摆脱”人工智障”的标签。用户吐槽智能客服”答非所问””机械重复””无法理解需求”的声音不绝于耳。据统计，超过63%的用户在与智能客服……
