一、背景与需求：企业智能客服的转型挑战 随着人工智能技术的快速发展，企业对于智能客服系统的需求已从简单的问答机器人转向具备深度理解、精准回答及个性化服务能力的智能助手。传统智能客服往往受限于预定义的……
