一、技术背景与需求分析 1.1 企业客服系统的转型痛点 传统企业客服系统面临三大核心挑战：知识库更新滞后导致回答准确率不足、通用大模型存在数据泄露风险、垂直领域专业性问题响应能力弱。某制造业企业调研显示，……
