一、技术架构:构建智能客服的底层支撑 1.1 多渠道接入与统一路由 现代客服体系需支持网页、APP、社交媒体、电话等全渠道接入,通过统一路由引擎实现智能分配。例如采用WebSocket协议实现实时消息推送,配合Nginx……