一、全链路智能客服的技术架构解析 全链路智能客服的核心在于构建覆盖”语音/文本输入-意图识别-对话管理-任务执行-结果反馈”的完整技术闭环。典型架构分为五层: 接入层:支持多渠道接入(APP/网页/小程序/电话)……