一、全链路智能客服的技术演进 传统客服系统普遍存在三大痛点：服务场景割裂（售前/售中/售后分离）、交互方式单一（仅支持文字）、服务资源分配不均（人工坐席负荷过载）。全链路智能客服通过技术整合，构建了覆……
