一、全自动化客服系统的技术演进与核心需求 传统客服系统依赖人工坐席或预设规则的自动化工具，存在响应延迟、覆盖场景有限、人力成本高等痛点。随着自然语言处理（NLP）与自动化技术的成熟，基于大语言模型的智能……
