一、售后场景的智能化变革需求 在智能硬件领域，传统售后模式面临三重挑战：其一，用户设备故障描述模糊导致诊断效率低下；其二，人工客服需同时掌握机械、电子、软件等多领域知识，培训成本高昂；其三，海外时差……
