一、技术演进：从单一功能到全场景覆盖 智能联络中心的发展经历了从基础通信到全媒体融合的跨越式演进。早期系统多聚焦单一渠道（如电话、邮件），功能分散且难以协同。随着企业全球化布局加速，跨语言沟通、多地……
