引言：智能客服的产业变革与选型意义 随着AI技术的突破性发展，智能客服已从基础问答工具进化为覆盖全渠道、支持复杂业务场景的智能交互中枢。IDC数据显示，2023年全球智能客服市场规模达127亿美元，年复合增长率……
