一、全渠道在线客服系统的技术架构演进 1.1 传统在线客服系统的局限性 早期在线客服系统多以单一渠道（如网页聊天窗口）为核心，存在功能割裂、数据孤岛等问题。例如，某电商平台早期客服系统需分别登录PC端、APP……
