一、全渠道整合的必然性：用户触点的碎片化危机 在移动互联时代，用户触点呈现指数级增长。根据Statista 2023年数据，消费者平均通过7.2个渠道与企业互动，包括APP、小程序、线下门店、社交媒体等。这种碎片化导致……
