一、智能对话系统的技术演进与核心价值 在数字化转型浪潮中，企业客服系统正经历从传统IVR到AI驱动的范式转变。据Gartner预测，到2025年85%的客户交互将由AI完成，这要求对话系统具备三大核心能力： 全渠道接入能……
