一、全渠道智能客服的崛起背景 随着企业数字化转型加速，客户触点呈现多元化趋势。据统计，2023年全球消费者平均使用3.2个渠道与企业交互，其中社交媒体、移动应用、即时通讯工具占比超65%。传统客服系统因渠道割……
