一、全渠道智能客服的技术演进背景 在数字化转型浪潮中，企业客户服务面临三大核心挑战： 渠道碎片化：客户通过官网、App、社交媒体、即时通讯工具等6-8个渠道接触企业，服务数据分散在多个孤岛 体验割裂：跨渠道……
