一、技术演进背景与市场定位 在数字化转型浪潮中，客户服务体系正经历从成本中心向价值创造中心的转变。传统客服系统面临三大核心挑战：多渠道数据孤岛、人工服务响应延迟、咨询转化率低下。某科技公司推出的智能……
