一、全渠道接入:构建无缝客户体验的基石 在数字化服务场景中,客户咨询渠道呈现多元化特征。主流智能客服系统已实现PC网站、移动端H5、社交媒体矩阵(微信公众号、微博)、短视频平台(抖音、快手)及内容社区(……