一、全渠道接入架构设计 在数字化服务场景中，客户咨询渠道呈现碎片化特征。某主流云服务商调研显示，企业平均需要对接6.2个客户触点渠道，这给客服系统建设带来显著挑战。全渠道智能客服系统通过标准化接入层设计……
