一、全渠道智能客服的技术演进背景 在数字化转型浪潮中，客户服务场景呈现三大核心变化：客户触点从单一渠道向全媒体扩散，服务需求从标准化响应向个性化交互升级，运营目标从成本中心向价值创造中心转型。传统客……
