一、技术背景与行业痛点 在全球化电商与数字化服务快速发展的背景下，企业客服系统面临三大核心挑战：多语言支持不足导致跨境客户体验割裂、渠道分散造成服务响应效率低下、人工依赖度高推高运营成本。传统客服系……
