一、全渠道即时响应：打破服务时空壁垒 在电商场景中，用户咨询可能来自网页、APP、社交媒体、直播平台等十余个渠道，且咨询高峰常出现在非工作时间或促销活动期间。智能客服系统需构建统一接入层，通过WebSocket……
