一、系统定位与技术背景 在移动互联网高速发展的背景下，企业客户服务场景呈现多端化、碎片化特征。传统客服系统面临三大痛点：多平台消息分散管理困难、人工响应时效性不足、数据价值挖掘深度有限。某智能客服系……
