一、全渠道智能客服的技术演进背景 在数字化服务场景中，客户咨询渠道呈现碎片化特征。据行业调研数据显示，企业平均需对接6-8个客户服务入口，包括PC网站、移动端H5、社交媒体平台（如微博、微信生态）、短视频社……
