一、技术架构与核心功能1.1 全渠道消息聚合引擎智能客服系统采用分布式消息中间件架构,支持微信小程序、公众号、短视频平台、社交媒体等主流渠道的统一接入。通过标准化消息协议转换层,将不同平台的异构消息(文……