一、全渠道接入架构的技术演进 传统客服系统面临多终端适配难题，现代解决方案通过WebSocket+HTTP/2双协议栈实现全平台覆盖。核心架构包含三大层级： 接入层：采用Nginx反向代理集群处理SSL卸载与负载均衡，支持……
