一、全渠道接入：打破服务边界的基石 在数字化营销时代，客户触点呈现碎片化特征，企业需要同时管理网页、移动应用、社交媒体、短视频平台等十余个渠道的咨询请求。传统客服系统因渠道割裂导致三大核心问题：客户……
