一、系统架构与技术定位全渠道智能客服系统作为企业数字化转型的关键基础设施，其技术架构需满足三大核心需求：全渠道接入能力、智能对话处理能力、业务系统集成能力。系统采用微服务架构设计，通过统一的API网关……
