一、客服系统开发的核心挑战与架构目标 客服系统作为企业与客户交互的核心枢纽，需同时满足高并发、低延迟、多渠道接入等复杂需求。传统单体架构难以应对现代客服场景的三大痛点： 渠道碎片化：用户通过网页、APP……
