一、智能客服系统的技术演进与行业定位 智能客服系统的发展经历了三个关键阶段：2015年前以关键词匹配为核心的规则引擎阶段，2015-2020年基于机器学习的语义理解阶段，以及2020年后融合大语言模型的多模态交互阶段……
