一、智能客服系统的技术演进路径 智能客服系统的发展经历了从单一渠道到全渠道、从规则驱动到AI驱动的显著转变。早期系统以在线客服为核心，通过网页端即时通讯工具实现基础咨询功能。随着企业数字化转型加速，系……
