一、全渠道智能客服的技术演进与核心价值 传统客服系统受限于规则引擎和关键词匹配技术，在处理复杂语义、多轮对话及行业知识时存在明显短板。随着大模型技术的突破，新一代智能客服平台通过预训练语言模型与领域……
